Schedule AI
Versão 2026-09-09 · Em vigor desde 9 de setembro de 2026
O Schedule AI é um serviço de agendamento online por chat, operado por Eduardo Santos Oliveira (pessoa física), no Brasil. Ao criar uma conta, você concorda com este documento, que reúne os Termos de Uso (as regras do serviço) e a Política de Privacidade (o que fazemos com os dados).
O serviço é vendido a empresas que prestam serviços por horário marcado — salões, barbearias, clínicas, estúdios, consultórios e similares. A empresa contratante ganha uma página de chat pública onde os clientes finais dela agendam sozinhos, atendidos por um robô ou por uma inteligência artificial.
Este documento vale para quem contrata e usa o painel: o titular da conta e os membros da equipe convidados por ele. Os clientes finais que agendam pelo chat não contratam nada conosco — os dados deles são tratados em nome da empresa contratante, como explicado na seção 5.
Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade civil para contratar. As informações de cadastro devem ser verdadeiras e você é responsável por mantê-las atualizadas.
Você é responsável por tudo que acontece na sua conta e por manter sua senha em sigilo. Nós nunca pedimos sua senha por e-mail, telefone ou WhatsApp. Se desconfiar de acesso indevido, troque a senha e nos avise imediatamente.
O titular pode convidar membros e definir o cargo de cada um. O cargo determina exatamente o que a pessoa enxerga e pode alterar — quem tem cargo de profissional, por exemplo, só acessa a própria agenda, os próprios serviços e as próprias folgas, nunca os de outro profissional da mesma empresa.
Ao convidar alguém, a empresa contratante autoriza que essa pessoa acesse os dados correspondentes ao cargo, incluindo dados de clientes finais. Cabe à empresa contratante conceder o menor acesso necessário e remover membros que saírem da equipe.
Você concorda em não usar o serviço para:
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras. Sempre que possível, avisamos antes e damos prazo para correção — salvo em casos de risco imediato de segurança, fraude ou ordem legal.
Esta seção trata dos dados operacionais do seu negócio. Sabemos que essa é a parte mais sensível para você: agenda, carteira de clientes, tabela de preços e endereço de atendimento são o coração da operação.
Mantemos cópias de segurança para conseguir restaurar o serviço em caso de falha. Elas seguem a mesma proteção dos dados em produção e são descartadas por rotação, o que significa que um dado excluído pode permanecer em backup por um período curto antes de desaparecer também de lá. Prazos completos de retenção estão na seção 12.
Quando um cliente final agenda pelo seu chat, coletamos em seu nome: nome, telefone, e-mail (quando você pedir), respostas de campos que você mesmo configurar, e o histórico de conversa e de agendamentos.
Para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a sua empresa é a controladora desses dados: é você quem decide por que e como eles são tratados. Nós somos operadores: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e seguindo as suas instruções, expressas pelo uso das funcionalidades da plataforma.
Você pode, se quiser, conectar uma conta Google para que seus agendamentos apareçam automaticamente na sua Google Agenda. A integração é opcional, fica desligada por padrão, e o serviço funciona normalmente sem ela.
https://www.googleapis.com/auth/calendar.events — para criar, atualizar e excluir os eventos que o próprio Schedule AI gerou a partir dos seus agendamentos. É o que faz um horário marcado no chat virar um compromisso na sua agenda, mudar de horário quando você reagenda e sumir quando você cancela.https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email — apenas para mostrar na tela qual conta Google está conectada, para você não conectar a conta errada sem perceber.O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo Schedule AI obedecem à *Google API Services User Data Policy*, incluindo os requisitos de Limited Use.
A qualquer momento, em Configurações, você pode desligar a sincronização ou desconectar a conta. Ao desconectar, revogamos o acesso junto ao Google e apagamos o token do nosso banco. Você também pode revogar o acesso diretamente na sua Conta Google, em "Apps com acesso à sua conta" — nesse caso a sincronização para e a plataforma avisa que é preciso reconectar.
Desconectar não apaga eventos já criados na sua agenda, e não afeta nenhum agendamento dentro do Schedule AI: os dois sistemas seguem independentes.
Dependendo da configuração escolhida, o chat responde de duas formas: no modo Robô, por um roteiro determinístico que você monta, sem qualquer envio a terceiros; ou no modo IA, em que as mensagens da conversa e as informações necessárias para responder (serviços, profissionais e horários disponíveis) são enviadas a um provedor de modelos de linguagem para gerar a resposta.
O provedor de IA usado atualmente é a DeepSeek. O conteúdo enviado limita-se ao necessário para atender aquela conversa.
Toda decisão que grava um agendamento é revalidada no servidor antes de ser efetivada: o horário proposto pela IA é conferido contra a disponibilidade real do profissional. A IA não tem poder de escrever no banco por conta própria.
A inteligência artificial pode errar. Ela não substitui orientação profissional de nenhuma natureza, e a empresa contratante permanece responsável pelo atendimento prestado em seu nome.
Todo o processamento de pagamento é feito pela Stripe, em ambiente hospedado por ela. Não armazenamos número de cartão, código de segurança, validade nem qualquer credencial de pagamento. No nosso banco ficam apenas identificadores de referência da transação e o estado do plano.
Assinaturas renovam automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo se você desativar a renovação. Você pode ativar ou desativar isso a qualquer momento em Configurações.
Se a cobrança de renovação falhar, a conta volta ao plano gratuito preservando os créditos já comprados, e você recebe um aviso no painel com a opção de pagar a fatura pendente. Pago o valor, o plano é restaurado automaticamente.
Preços podem mudar. Alterações são comunicadas com antecedência e nunca valem para um ciclo já pago.
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com os fornecedores necessários para o serviço existir, cada um com acesso limitado à sua função:
Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional se apoia nas hipóteses da LGPD e em cláusulas contratuais firmadas com cada fornecedor.
Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente, ou para defender direitos em processo — sempre no limite estrito do que for exigido.
Se um dia a operação for transferida a outra empresa (venda, fusão ou incorporação), você será avisado antes, e este documento continua valendo até que um novo seja aceito.
Sobre os dados pessoais que tratamos como controladores — os seus, de titular ou membro de equipe —, você pode a qualquer momento:
Para exercer qualquer direito, escreva para privacidade@scheduleai.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que é você mesmo antes de atender a um pedido — é uma proteção sua.
Pedidos relativos a dados de clientes finais devem ser dirigidos à empresa contratante que os coletou (ver seção 5).
Para encerrar a conta e apagar seus dados, escreva para privacidade@scheduleai.com.br. Se a sua empresa tiver clientes finais cadastrados, exporte antes o que precisar guardar — a exclusão é definitiva.
Nenhum sistema é imune. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos prazos e na forma da LGPD, descrevendo o que aconteceu, quais dados foram afetados e as medidas tomadas.
Se você identificar uma vulnerabilidade, avise em contato@scheduleai.com.br antes de divulgá-la publicamente. Não tomamos medidas contra quem reporta de boa-fé.
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: podem ocorrer manutenções, falhas de fornecedores e indisponibilidades fora do nosso controle.
Integrações externas (Google Agenda, provedores de IA, meios de pagamento) dependem de terceiros. Uma falha nelas nunca impede o registro de um agendamento na plataforma — o agendamento é gravado primeiro, e a sincronização acontece depois.
Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade por perdas e danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta de forma inafastável.
Você é responsável pelo conteúdo que cadastra e pelo atendimento prestado aos seus clientes.
Podemos atualizar este documento. Toda versão tem um número e uma data. Quando houver mudança material, publicamos a nova versão e pedimos seu aceite no próximo acesso ao painel — você não perde o acesso aos seus dados por não aceitar de imediato, mas o uso continuado depende do aceite.
O registro de qual versão você aceitou, e quando, fica guardado conosco.
Este documento é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dúvidas sobre estes termos: contato@scheduleai.com.br. Dúvidas sobre privacidade e dados: privacidade@scheduleai.com.br.